来源：长江商报

    今年是第四届创建全国文明城市起始年，7月下旬起，中央文明办将以暗访的形式对全国130个城市文明程度指数和未成年人思想道德建设工作进行测评、排名。昨日，武汉市召开文明创建工作讲评暨动员部署会，通报5月来武汉市文明办对25个窗口行业群众满意度和16个区文明程度指数调查。

交通路口最不文明

    本次测评对象包括7个中心城区、6个新城区以及3个开发区和风景区。评测采用问卷调查和实地考察相结合的方式，总分为100分，其中，实地考察为50分，问卷调查为50分。

    实地考察集中在餐饮店、社区、公园广场、集贸市场、医院、商场超市、商业街、主干道、交通路口、建筑工地等点位。从实地考察分点位得分情况来看，得分率最低的是交通路口，仅56.6%，其次是建筑工地，得分仅64.7%。得分最高的则是心理辅导站（乡村青少年宫），得分率为100%。

    实地考察得分在40分以上的有5个区，分别是汉阳、青山、东西湖、黄陂和江岸；得分在35～40分之间的有8个区，分别是蔡甸、江汉、汉南、江夏、新洲、洪山、武昌和硚口；开发区、风景区得分在35分以下。

窗口行业满意度整体下降

    在武汉市文明办委托下，武汉市统计局对全市25个重点窗口行业2012年上半年群众满意度进行了测评，测评发现整体满意度较2010年相比下降了3个百分点。

    结果显示，今年25个窗口行业平均满意度为80%，2010年为83%，比2010年少了3个百分点。而国家标准各个行业群众满意度要达到85%，25个行业中达到85%的只有10个，还有宾馆、医疗、机场、联通、派出所、电信、商场、物业、火车站、园林、环卫、交管、旅行社、公交、出租车15个行业群众满意度都在85%以下。

    其中，最后三名的，只有60%多，特别是群众对投诉处理、依法依规办事的意见较大，如出租车行业，群众对这两条的满意率只有53.1%和42.6%。

部分不文明现象

交通路口秩序混乱

    6月12日下午4时，在洪山区民族大道上，道路中间的隔离栏被破坏，行人借机从此乱穿马路；6月13日下午5时，青山区工业三路路口，麻木、黑车在人群和车流中随意穿行，揽客、通行造成秩序混乱。

评测：交通路口的点位平均得分率仅56.6%，是这次实地考察得分最低的测评点位。

    尽管“友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问”，有91.7%得分率。但“车辆、行人各行其道，闯红灯、乱穿马路现象”非常普遍，除东西湖区在该测评指标中得全分外，其他各区都有失分。江岸、汉阳、蔡甸、江夏和黄陂得分率为50%，其余各区得零分。即便秩序最好的路口，也存在闯红灯、乱穿马路现象。

建筑工地不文明施工

6月12日，武昌区中北路白鹭街路口，某工地挖掘的泥土随意暴露在街头，无人管理也未设护栏。

    评测：建筑工地为零分项最多的点位，平均得分率64.7%。多区存在“工地相邻路面破损，有坑洼积水”、“没有文明创建宣传和志愿服务公益宣传”的情况。除江汉区和汉阳区外，其余各区都在“相应的公共文明引导志愿服务人员”指标测评中得零分。

网吧管理缺乏

    6月6日上午11点，汉阳区阳新路附近的雄进网吧，有上网者公然浏览黄色网站，还有未成年人上网；同日下午2点半，江汉区将军路前沿网吧，收银台摆放着5张身份证供未成年人使用，暗访组前去时，其中有3张在使用中。

评测：各区在网吧的测评中出现的零分项最多，平均得分率67.5%。

    其中，“设有禁烟标志的公共场所有吸烟现象”、“没有相应的公共文明引导志愿服务人员”失分最多，对各区总分影响较大。但值得一提的是，尽管网吧业局部仍然存在“接纳未成年人上网现象”，但绝大多数网吧在该指标测评中获得较高得分率。本报记者 彭为

在汉口火车站，交通协管员给乘坐的士的乘客发放服务监督卡。