23年青春奉献 十米车厢一路温馨

为在河南全省交通运输行业深入培育和践行社会主义核心价值观，讲好交通故事，学习宣传先进典型，传递行业正能量，树立行业好形象，提升行业软实力，激发干事创业热情，2016年5月河南省交通运输厅决定开展第二届“感动河南交通十大人物”评选活动。经各级上报、层层推荐，评选出20名“感动河南交通十大人物”候选人。曹瑞娟作为河南省公交行业的唯一一位入围的候选人，经过层层选拔，投票等环节最终当选。

“十米车厢，爱心涌动，充满真情；十米车厢，搭起舞台，演绎人生……”评选委员会给曹瑞娟这样的评语。

据悉，现年43岁的曹瑞娟自1993年进入公交公司以来，一直在奋战在公交一线，从一名售票员到公交车长，曹瑞娟无时不践行着郑州公交“温馨伴您同行”的服务理念。23年的青春年华都奉献给了她深爱的公交事业。在从事车长工作十余年间，她坚持做到了连年行车无违章、无事故、无投诉，2015年运营36344公里，完成131.72%，客运量达到184931人次，完成139.57%。自公司开展星级服务评比以来，一直保持着每月获得最高5星级车长的记录。

53本“意见薄” 充满他与乘客的感人故事

为了不断提高自己的服务水平，曹瑞娟还在车厢内设置了“意见薄”，便于听取乘客的意见和建议。每天下班后她都会翻看“意见薄”，认真阅读乘客的留言。从2012年到现在为止，已经写完了满满53本，这些珍贵的留言，是她工作的动力，更是她宝贵的精神财富。

曹瑞娟说，她工作这么久，最难忘的是一位80岁的老太太。有一次，她驾驶的公交车行驶到绿城广场站时，远远地看到一位老太太两手提着刚从超市买的米面，艰难的向她的车辆走过来。曹瑞娟意识到老人是要坐她的车。于是，她停下车，跑到老人身边，一手提着东西，一手搀着老人上了车，车上的乘客立即起身让座，十米车厢里充满了温馨。在下车时，老人走到曹瑞娟身边，向她深深地鞠了一躬。看到此情此景时，泪水模糊了曹瑞娟的眼睛。她说：“阿姨，您这是干什么呢？这都是我应该做的啊！”“你太让我感动了，作为一名车长，你能这么做，我是真心感谢你！”。晚上下班，曹瑞娟照例翻看“留言薄”，有位乘客这么写道：“今天坐公交车，看到一位老人给车长鞠躬，我被车长的人格魅力深深打动，这是我今天见到最美车长，以后像你学习噢！”。

曹瑞娟用这些平凡的小事感动着乘客，感动着身边人，同时也影响着这个集体，通过道德大讲堂讲述自己的服务技巧，公交公司号召广大车长向她学习，争当文明使者。

（人民网）